Gerenciar pagamentos em uma rede de franquias é um desafio constante, principalmente quando o sistema de cobrança é limitado e depende de um único adquirente. Foi exatamente esse o cenário que a Sobrancelhas Design (SD), uma das maiores redes de estética do Brasil, enfrentava antes de conhecer a Malga.

O antigo gateway de pagamento da SD trazia dores reais: suporte fraco, integrações lentas e uma taxa de aprovação abaixo de 50%, impactando diretamente as vendas e a experiência dos franqueados. Como disse Bruno Barriviera, Diretor de Estratégia do Grupo SD:

“Eu tinha uma certa insatisfação com o meu gateway antigo. O suporte não estava legal, meus franqueados estavam tendo problemas que enrolava, enrolava e não ia.”

A parceria com a Malga transformou esse cenário. O que antes era um sistema engessado e ineficiente, tornou-se um ecossistema de cobrança inteligente, com liberdade, flexibilidade e controle total.

O desafio: dependência e falta de autonomia no sistema de cobrança

Antes da Malga, a Sobrancelhas Design enfrentava três grandes problemas:

1. Dependência de um único adquirente: impossibilidade de negociar taxas ou migrar transações conforme a necessidade de cada franquia.
   
2. Baixo índice de aprovação: taxas entre 45% e 52%, o que significava perdas significativas de receita.
   
3. Suporte técnico ineficiente: franqueados ficavam sem respostas rápidas e sem visibilidade do que acontecia com suas transações.

Esse conjunto de fatores tornava a gestão dos pagamentos lenta, cara e limitada. O oposto do que uma marca com mais de 400 unidades precisava.

Os riscos de operar com sistemas de cobrança limitados e dependentes

Quando uma empresa depende de um único provedor de pagmaento, ela fica refém de um modelo fechado, sem liberdade para negociar taxas, condições ou estratégias de roteamento de pagamentos.

Isso pode trazer três grandes riscos:

• Risco financeiro: sem poder comparar taxas entre adquirentes, a empresa paga mais caro por cada transação aprovada.
  
• Risco operacional: caso o adquirente apresente instabilidade técnica, toda a rede fica paralisada, gerando perda imediata de vendas.
  
• Risco estratégico: a falta de flexibilidade impede a otimização do mix de adquirência, limitando margens e poder de barganha.

Em redes com dezenas ou centenas de franquias, esse cenário é amplificado — uma falha de sistema ou uma mudança contratual pode afetar toda a operação nacional. Por isso, depender de um único adquirente é como ter todas as vendas em um único canal sem plano B, basta uma falha para comprometer o faturamento inteiro.

Além disso, outro problema enfrentado era o baixo índice de aprovação, com perda direta de receita e com a experiência do cliente prejudicada.

As taxas de aprovação entre 45% e 52% que a SD enfrentava representavam um risco financeiro imediato. Isso significava que quase metade das vendas legítimas eram negadas, muitas vezes por erros genéricos, falhas na transação ou por ausência de fallback automático, gerando:

• Perda de receita direta: cada transação não aprovada era venda perdida e muitas vezes o cliente não tentava novamente.
  
• Danos à experiência do consumidor: falhas no pagamento geravam uma frustração e desconfiança, especialmente em serviços recorrentes ou assinaturas.
  
• Impacto na previsibilidade financeira: com taxas variando entre 45% e 52%, o planejamento de receita se tornava impreciso, prejudicando decisões estratégicas.

A solução Malga: um sistema de cobrança que prioriza liberdade e pluralidade

A Malga entrou em cena com um sistema de cobrança unificado, desenhado para as necessidades da SD, com autonomia e eficiência para a gestão dos seus pagamentos.

Os principais diferenciais:

1. Integração com múltiplos adquirentes

A SD passou a operar com Rede, Cielo, Stripe, PagSeguro e Getnet em um único fluxo de pagamentos, sem precisar de integrações manuais complexas.

“Agora eu converso de igual para igual, faço a melhor taxa e amanhã eu mudo loja a loja. Para mim isso é muito bom.” – Bruno Barriviera, SD

2. Fallback automático e aumento de aprovações

Com a Malga, a SD implementou um fallback inteligente, ou seja, quando uma venda é negada por um adquirente, ela é automaticamente retentada em outro, evitando perdas.
Resultado: taxas de aprovação muito mais altas e consistentes.

3. Gestão unificada via dashboard Malga

Todas as transações, franquias e adquirentes agora são gerenciados em um único painel.
O dashboard permite monitorar aprovações, erros e performance de cada unidade, oferecendo visibilidade total ao gestor.

Resultados alcançados: mais controle, mais vendas e mais liberdade

Após implementar o sistema de cobrança da Malga, a Sobrancelhas Design experimentou ganhos imediatos:

• Aumento nas taxas de aprovação, reduzindo perdas por falhas de adquirentes.
  
• Gestão centralizada com dados em tempo real de todas as franquias.
  
• Liberdade total para negociar e trocar adquirentes, loja a loja, conforme a estratégia da rede.
  
• Redução de custos operacionais, eliminando a necessidade de uma equipe interna para manter integrações.

“Se eu tiver que integrar com todos os players do Brasil e internacionais, eu tenho que ter equipe gigante aqui para fazer isso. Com vocês, isso não é mais uma realidade. Para mim, a melhor palavra para resumir o valor de vocês é liberdade!”
— Bruno Barriviera, Diretor de Estratégia no Grupo Sobrancelhas Design

Por que a liberdade e a adaptabilidade são os novos padrões dos sistemas de cobrança inteligentes?

O caso da SD evidencia uma mudança estrutural no mercado de pagamentos: a era da dependência acabou. Hoje, empresas com visão estratégica buscam soluções de cobrança abertas, que lhes deem poder de decisão e não as aprisionem em um único modelo.

A Malga é pioneira nesse movimento, oferecendo um sistema de cobrança flexível, plural e escalável, que se adapta à realidade de cada negócio.

Essa liberdade operacional é o que diferencia empresas que crescem com segurança daquelas que ficam reféns de limitações tecnológicas.

Conclusão: liberdade como diferencial competitivo

O sucesso da Sobrancelhas Design com a Malga mostra que liberdade não é um luxo, é uma necessidade estratégica. Ter autonomia sobre adquirentes, taxas e performance é o que permite crescer com inteligência e previsibilidade, mantendo o foco onde realmente importa: a experiência do cliente.

A Malga não apenas modernizou o sistema de cobrança da SD, ela transformou a maneira como a marca pensa e gerencia pagamentos.

Quer ver como a Malga pode ajudar nos desafios do seu negócio?

FAQ – Perguntas Frequentes

1. O que é o sistema de cobrança da Malga?
É uma plataforma que conecta múltiplos adquirentes em um único fluxo, permitindo maior controle e flexibilidade nas transações.

2. Como a Malga ajudou a Sobrancelhas Design?
Oferecendo liberdade para escolher adquirentes, aumentando a taxa de aprovação e centralizando a gestão dos franqueados em um só dashboard.

3. O sistema de cobrança da Malga é indicado apenas para franquias?
Não. Ele é ideal para qualquer empresa que processe pagamentos em múltiplos canais ou unidades, buscando autonomia e eficiência.